KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN MÜŞTERİ İLETİŞİM AYDINLATMA METNİ
1. Veri Sorumlusu
Bu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), Villapaketi Turizm ve Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla, siz değerli müşterilerimizi KVKK kapsamındaki yükümlülüklerimiz doğrultusunda bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
KVKK uyarınca Kişisel Veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi anlamına gelmektedir. Ayrıca, bu verilerin bir alt grubu olan Özel Nitelikli Kişisel Veri, örneğin; ırk, etnik köken, siyasi düşünce ve inançlar, sağlık bilgileri, biyometrik veriler gibi daha hassas bilgiler içermektedir.
Bu metin, ilgili tanımlar doğrultusunda kişisel ve özel nitelikli kişisel verilerinizle ilgilidir.
2. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve İşlemenin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz; aşağıda belirtilen yöntemler aracılığıyla, tam veya kısmi otomatik yollarla ya da otomatik olmayan yollarla (örneğin yazılı formlar aracılığıyla) toplanmaktadır:
- Şirketimize ait www.villapaketi.com adresli internet sitesi, çağrı merkezi, e-posta, mesajlaşma uygulamaları (örneğin WhatsApp), sosyal medya kanalları ve diğer iletişim platformları üzerinden ilettiğiniz talep, şikayet, rezervasyon bilgileri vb.
- Şirket ile iş birliği yapan üçüncü kişi tedarikçi ve hizmet sağlayıcıları vasıtasıyla.
Kişisel Verilerin İşlenmesine Dair Hukuki Sebepler:
- Açık rızanızın bulunması,
- Kanunlarda öngörülen haller,
- Bir sözleşmenin kurulması ve ifası için veri işlemenin gerekli olması,
- Şirket’in hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla şirketin meşru menfaatlerini korumak için zorunlu olması.
3. Toplanan Kişisel Veriler
Aşağıdaki kişisel verileriniz, şirketimiz tarafından belirtilen amaçlarla işlenir:
- Kimlik bilgileri (ad, soyad),
- İletişim bilgileri (telefon, e-posta adresi),
- İşlem güvenliği bilgileri (IP adresleri, giriş-çıkış bilgileri),
- Müşteri işlem bilgileri (rezervasyon verileri, ödeme bilgileri, talepler ve şikayet içerikleri).
4. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, Villapaketi.com tarafından KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde yer alan şartlara dayalı olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- www.villapaketi.com platformu ve çağrı merkezi üzerinden soru, talep, şikayet ya da rezervasyon işlemlerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
- Müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinin yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması,
- Sözleşme süreçlerinin ve hizmetlerin yerine getirilmesi,
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yasal taleplere yanıt verilmesi,
- Villapaketi.com web sitesi ve sistemlerinin güvenliğini sağlama amaçlı kimlik doğrulama ve işlem güvenliği.
5. Kişisel Verilerinizin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Kişisel verileriniz, aşağıdaki kişi/kurumlarla KVKK ve ilgili diğer mevzuat gerekliliklerine uygun olarak paylaşılabilir:
- Villapaketi.com’un iş birliği içinde olduğu hizmet sağlayıcılar (örneğin ödeme altyapı sağlayıcıları, iletişim hizmeti sağlayıcıları),
- Yetkili kamu kurumları ve kuruluşları (örneğin mahkemeler, emniyet ve diğer denetim makamları),
- Rezervasyon işlemleri ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) faaliyetleri kapsamında yazılım ve bulut hizmeti sağlayıcıları.
6. Kişisel Verilerinizin Güvenliği
Kişisel verilerinizin hukuka uygun ve güvenli bir şekilde işlenmesi için teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır. Şirket, kişisel verilerinizin korunmasını sağlamak adına KVKK kapsamında özenle hareket eder.
Verilerinizin doğru ve güncel tutulması sizin sorumluluğunuzdadır. Konuyla ilgili herhangi bir bilgi güncellemesi durumunda bize bilgi@villapaketi.com adresi üzerinden veya diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla ulaşabilirsiniz.
7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
Kişisel veri sahibi olarak KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Hangi verilerinizin işlendiği hakkında bilgi talep etme,
- Verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini ve bu işlemlerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Verilerinizin aktarıldığı yurt içi veya yurt dışındaki üçüncü kişileri öğrenme,
- Verilerinizin eksik ya da hatalı işlendiği takdirde bunların düzeltilmesini isteme,
- İşlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında, verilerinizin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme.
Haklarınızla ilgili taleplerinizi bilgi@villapaketi.com adresine e-posta göndererek veya web sitemizde paylaşılacak başvuru formunu doldurarak bize iletebilirsiniz.
Talepleriniz, niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak, taleplerinizin ek bir maliyet oluşturması durumunda, KVKK tarafından belirlenen tarifeye uygun olarak ücret talep edilebilir.
Veri Sorumlusu:
Villapaketi Turizm İnşaat Emlak Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
E-posta: bilgi@villapaketi.com
Adres: Kalkan Mah. Cumhuriyet Caddesi A Blok No: 44/1-2 Kaş ANTALYA
Kep Adresi: Villapaketi@hs01.kep.tr
Vergi No : 9251220539
